Пользовательское соглашение «CH1EF Club»

Настоящее Соглашение регулирует вопросы, связанные с оказанием клиентам услуг общественного питания ресторанами, присоединившимися к программе «Ch1ef Club» (ИП Романов А.В. ОГРНИП 316774600419052), в том числе условия заказа и доставки еды и напитков из ресторанов, условия оплаты и предоставления скидок. Просим Вас внимательно ознакомиться с настоящим Соглашением!

Присоединяясь к настоящему Пользовательскому Соглашению, клиент выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе в части предоставления согласия «Ch1ef Club» на обработку персональных данных клиента на условиях, указанных в разделе 7 настоящего Пользовательского соглашения.

1. Термины и определения

1.1.          В настоящем Пользовательском соглашении, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины с заглавной буквы имеют следующие значения:

1.1.1.       «Компания» – «Ch1ef Club»

1.1.2.      «Персональные данные» – персональные данные, которые Пользователь предоставляет о себе (имя, фамилия, отчество; день рождения; адрес доставки; номер телефона; адрес электронной почты). Не могут быть отнесены к персональным данным Пользователя такие данные, как: номер телефона и адрес электронной почты, если обработка этих данных осуществляется обезличено, то есть без привязки к персональным данным конкретного Пользователя. Данные, которые автоматически передаются в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сайту), время доступа, адрес запрашиваемой страницы не являются персональными данными.

1.1.3.      «Посетитель» – любое дееспособное лицо, желающее ознакомиться с содержанием Сайта.

1.1.4.      «Пользователь» – Посетитель, который уже имеет личную учетную запись.

1.1.5.      «Товары» – продукция ресторанов «Джонджоли» и иных ресторанов, присоединившихся к программе «Ch1ef Club».

1.1.6.      «Сайт» – https://ch1ef.ru/.

1.1.7.      «Заказ» - оформленный Пользователем на Сайте заказ Товара и Доставки.

1.1.8.      «Доставка» - услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сайте основного ресторанного представителя «Ch1ef Club».

1.2.         Для целей настоящего Соглашения термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.

1.3.         В Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1 Пользовательского соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – законодательством РФ, во вторую очередь – на Сайте, затем – сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

2. Предмет Соглашения

2.1.         Предметом настоящего Соглашения являются порядок и правила использования функционала (сервисов) Сайта; условия обработки персональных данных, установленные Компанией для Посетителей и Пользователей Сайта.

3. Регистрация Пользователя

3.1.         Для регистрации учетной записи на Сайте Пользователю следует произвести следующие действия: Обязательное условие:

3.1.1.      Ввести номер телефона в федеральном формате (+ХХХХХХХХХХХ), Фамилию, Имя, Отчество и адрес электронной почты и дату рождения. Указанный Пользователем при регистрации номер телефона будет использоваться в качестве логина учетной записи;

3.1.2.     Ввести пароль, предоставляемый Пользователю в виде SMS–сообщения на указанный им номер телефона.

3.1.3.     Добавить карту Wallet в Apple Wallet или Passes Wallet.

3.2.        Зарегистрироваться в Программе на сайте https://ch1ef.ru/, можно одним из следующих способов:

3.2.1.     Заполнить электронную анкету и установить Wallet карту

3.2.2.   Пройти регистрацию, отсканировав QR-код, расположенный на pos-материалах, размещенных в ресторанах, заполнить электронную анкету и установить Wallet карту.

3.2.3.   Пройти по ссылке, полученной в смс-сообщении от Ch1ef Club (для Участников, ранее зарегистрированных в программе Ch1ef Club), заполнить электронную анкету и установить Wallet карту.

3.3.        Пользователю не рекомендуется передавать данные своей учетной записи третьим лицам. В случае передачи Пользователем своего логина и(или) пароля третьему лицу, Пользователь несет ответственность за несанкционированные действия третьих лиц, использующие учетную запись Пользователя.

3.4.       Пользователь несет ответственность за точность и правильность, полноту и достоверность указания своих личных данных при регистрации учетной записи на Сайте и за последствия, которые могут возникнуть у Пользователя, в случае некорректного ввода указанных сведений.

3.5.        Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом случае несанкционированного доступа к учетной записи Пользователя, а также о любом случае нарушения безопасности своего логина и пароля (утеря, передача данных третьим лицам, другое).

3.6.       Любые действия, совершенные на Сайте с использованием логина и пароля Пользователя, считаются совершенными соответствующим Пользователем.

3.7.        Пользователь несет ответственность за любую информацию, которая размещается на Сайте посредством его учетной записи.

3.8.       Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Компании есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Компания имеет право отказать Пользователю в регистрации и оформлении заказа

3.9.       Компания вправе удалить учетную запись Пользователя в случае нарушения последним положений Соглашения.

4. Условия использования информации, размещенной на Сайте

4.1.         Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.

4.2.       Содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.

4.3.       Компании принадлежит авторское право на использование содержания Сайта (в том числе право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте https://ch1ef.ru/, а также на сами исходные данные).

4.4.       Посетитель и/или Пользователь обязуются использовать Сайт только в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц.

4.5.       Компания не несет ответственность за вред, причиненный технике Посетителя и/или Пользователя в случае, если это произошло в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным на Сайте.

4.6.       Компания вправе произвести приостановление оказания услуг пользования Сайтом, либо отказать Пользователю в возможности использования отдельных ресурсов Сайта в случае нарушения последним положений Соглашения.

4.7. При бронировании ресторана ,нажимая кнопку «Продолжить», Пользователь дает свое согласие на обработку персональных данных, в том числе на передачу персональных данных третьим лицам в целях маркетинговых  коммуникаций. Персональными данными Пользователя являются в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии); адрес электронной почты; номер телефона.

5. Порядок и условия оформления Заказа на Сайте

5.1. Оформление Заказа доступно только Зарегистрированному пользователю. До момента оформления Заказа Товара и Доставки на Сайте Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления и/или реализации Товара, а также условиями осуществления Доставки, определенными Ресторанами и размещенными на Сайте. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара, юридически обязывающими не являются.

5.2. Перед оформлением Заказа Пользователь обязуется ознакомиться с ценами и грамотками Товаров, указанных в соответствующих карточках в меню.

5.3. Пользователь может сделать Заказ на Доставку Товара:

5.3.1. Непосредственно на сайте, выбрав один ресторан. В размещенном на Сайте меню выбрать интересующие Товары, размещенные в меню и оформить Заказ.

5.3.2. Позвонив оператору отдела Доставки. Используя меню, размещенное на сайте и в приложении, необходимо сделать заказ и указать контактные данные: номер телефона, фамилию, имя и адрес доставки, номер скидочной карты (при ее наличии).

5.4.       Перед оформлением заказа необходимо убедиться в том, что адрес входит в зону доставки и выполнены условия по достижению минимальной суммы заказа.

5.5.        При оформлении Заказа любым из предложенных способов Пользователь может воспользоваться программой лояльности «Ch1ef Club» с установленными данной программой ограничениями и особенностями. С условиями программы Пользователь может ознакомиться здесь.

5.6.       В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 5.3, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товаре и Доставке, а также о Ресторане и Доставщике доведена до сведения Пользователя в полном объеме.

5.7.        Компания оставляет за собой право отмены Заказа в случае:

5.7.1.     если заказ не был подтверждён Пользователем устно;

5.7.2.   если адрес Пользователя не входит в указанную зону Доставки. Зону доставки можно посмотреть здесь;

5.7.3.   если у Пользователя имеется задолженность по оплате ранее доставленных заказов. Новый заказ может быть принят после погашения задолженности перед Компанией в полном объеме;

5.7.4.   Если сумма Заказа не соответствует минимальной сумме заказа

5.7.5.   Если Пользователь указал время Доставки вне работы курьерской службы или время до/после открытия/закрытия ресторана;

5.7.6.   Если гость предоставил неактуальную/ложную контактную информацию.

5.8.       Компания оставляет за собой право не осуществлять доставку в следующих случаях:

5.8.1.    Если Пользователь совершает Заказ посредством любого источника (звонок в коллцентр, через сайт https://ch1ef.ru/,) и отказывается от Заказа (по основаниям, предусмотренным пунктом 5.9. настоящего соглашения), после того как он уже был приготовлен и передан курьеру или приготовлен и доставлен.

5.8.2.   Если Пользователь совершает Заказ посредством любого источника (звонок в коллцентр, через сайт ch1ef.ru) и не выходит на связь в течение 15 минут с момента доставки Заказа курьером по предоставленному адресу.

5.8.3.   Доставка не осуществляется Пользователь до того момента, пока он не оплатит сделанный Заказ. Новые Заказы на предоставленный адрес и номер Пользователя не сможет сделать, пока не оплатит задолженность в полном объеме.

5.9.       Пользователь вправе отказаться от получения Заказа и услуг Доставки в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу, при этом следует понимать, что Пользователь вправе:

5.9.1.    Отказаться от Заказа полностью или частично, если Ресторан, присоединившихся к программе «Ch1ef Club», не начал приготовление заказа. В случае отмены заказа, когда заказ принят Рестораном к выполнению (приготовлению Товаров), стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Ресторану с целью компенсации его расходов.

5.9.2.   Изменить состав Заказа с обязательным уведомлением Компании через звонок в коллцентр, при наличии согласия Компании вносить изменения в состав Заказа. При подтверждении Компанией возможности внесения изменений в состав Заказа и в случае изменения окончательной цены Заказа, взаиморасчеты за выполнение Заказа осуществляются следующим образом:

5.9.2.1.        При увеличении стоимости Заказа, а также в случае необходимости оплаты дополнительных товаров, изначально не включённых в Заказ – оплата дополнительных сумм осуществляется Пользователем либо в момент получения Товара, либо через платежную систему банковской картой по сформированной и направленной Пользователю ссылке;

5.9.2.2.       При уменьшении стоимости Заказа стоимостная разница возвращается Пользователю в порядке, установленном п. 5.10 настоящего Соглашения. Возврат денежных средств осуществляется на карту Пользователя, с которой была произведена оплата стоимости Заказа.

5.9.3.   При доставке меньшего количества Товара, чем определено Заказом, Пользователь вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара либо, если недостающий Товар был оплачен на сайте Компании, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Данный факт недовложения Товара в Заказ оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Пользователем и лицом, осуществляющим Доставку Товара. При оплате Возврат стоимостной разницы осуществляется в порядке, установленном п. 5.10 настоящего Соглашения

5.10.     При отмене или изменении Заказа Пользователем и в случае возникновения у Компании и/или Ресторана обязанности возвратить Пользователю уплаченные денежные средства за Заказ, такие денежные средства должны быть возвращены Пользователю не позднее 10 (десяти) банковских дней с момента направления Пользователем в Компанию и/или Ресторан заявления о возврате денежных средств. Информацию о способах передачи заявления в Компанию можно получить в коллцентре или на сайте Компании. С типовой формой заявления можно ознакомиться здесь.

5.11.       Компания не несет ответственность за качество Товаров, доставляемых от Ресторанов Пользователю. Требования о возврате денежных средств в отношении Товара предъявляются Пользователем непосредственно в Ресторан, где выполнялся Заказ Пользователя. При этом стоит отметить, что:

5.11.1.    В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственного Товара надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такой Товар не производится;

5.11.2.   В случае если Пользователь обнаружит, что ему передан Товар ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Товар ненадлежащего качества в Ресторан и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Товара ненадлежащего качества. При этом стоимость Товара возвращается Пользователю в течение 10 дней с момента получения Рестораном заявления Пользователя, в порядке, установленном законом.

5.11.3.   Температура доставленного Товара может отличаться от температуры такого же Товара приобретенного в Ресторане для потребления на территории Ресторана.

5.12.      Для Пользователя информация об оформленном им Заказе доступна в разделе Личный кабинет > Мои заказы. В данном разделе Пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа

5.13.      При оформлении Заказа на Сайте не применяются условия стимулирования и лояльности, предусмотренные государственными, муниципальными программами и программами сторонних организаций, в том числе «Миллион призов» и «Активный гражданин».

6. Оплата Товара и Доставки

6.1.         Оплата Товара и/или Доставки может быть произведена Пользователем:

6.1.1.      Наличными денежными средствами курьеру, доставившему заказ;

6.1.2.    Банковской картой через платежную систему на Сайте.

6.2.       С подробной информацией об условиях доставки и оплаты можно ознакомиться в разделе «Доставка и оплата» на Сайте.

7. Условия обработки персональных данных пользователей

7.1.         Компания не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователями. Однако Компания исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

7.2.        С порядком сбора, обработки и хранения персональных данных можно ознакомиться здесь.

7.3.        Пользователь подтверждает, что его принятие Соглашения (отметка чекбокса «Соглашаюсь на обработку персональных данных на условиях пользовательского соглашения») означает полное согласие Пользователя со всеми его условиями без исключения.

7.4.       Пользователь вправе изменить данные своей учетной записи на сайте или потребовать ее удаления, позвонив по телефону 8-495-135-55-00 либо посредством направления Пользователем письма по электронной почте на адрес: info@ch1ef.ru.

7.5.        При изменении номера телефона Пользователя, указанного при регистрации учетной записи, Компания оставляет за собой право удалить все сохраненные данные, привязанные к такому номеру телефона, включая, но не ограничиваясь: адрес, имя, дату рождения, имеющиеся привилегии (скидки, бонусы и т.п.).

7.6.       Согласие Пользователя на обработку его персональных данных действует со дня его получения Компанией в порядке п. 7.4. Соглашения до дня отзыва согласия, посредством направления письменного обращения по адресу: info@ch1ef.ru

7.7.        Компания вправе передать частично и/или в полном объеме Персональные данные Пользователя третьим лицам, в том числе путем трансграничной передачи, в следующих случаях:

7.7.1.     для оказания услуг в целях доставки товаров Пользователю посредством курьерской службы Компании;

7.7.2.   в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Пользователей или Компании;

7.8.        Компания имеет право назначить лицо (оператора Компании), ответственное за организацию обработки Персональных данных.

7.9.       Компания принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

7.10.     Компания устанавливает следующие меры организационного и правового характера для защиты Персональной информации: назначено ответственное лицо по организации обработки персональных данных; изданы и внедрены документы, определяющие политику общества в отношении обработки персональных данных, локальные акты, устанавливающие процедуры направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства РФ, устранение последствий таких нарушений; работники общества непосредственно осуществляющие обработку персональных данных, ознакомлены с положениями законодательства РФ «О персональных данных», в том числе требованиями к защите персональных данных, документами определяющими политику общества в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных.

7.11.       Компания хранит персональную информацию Пользователей, обеспечивая их конфиденциальность и защиту от неправомерного или случайного доступа к ним третьих лиц.

7.12.      Компания обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Пользователей, предоставленных Компании; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.

7.13.      Компания вправе произвести блокировку, исключение, удаление информации, размещенной Пользователем, без согласия последнего, если такая информация не отвечает требованиям действующего законодательства Российской Федерации и положениям Соглашения

8. Изменение условий настоящего Соглашения

8.1.         Настоящее пользовательское соглашение может изменяться Компанией в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с 01 февраля 2022 г.

Реквизиты

 Индивидуальный предприниматель

 Романов Алексей Викторович

 ОГРНИП 316774600419052

 ИНН 771502364367