Пользовательское соглашение «Джонджоли»
Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения, связанные с использованием сайта Джонджоли, мобильного приложения, программы лояльности, а также с оказанием услуг общественного питания ресторанами, присоединившимися к программе «Джонджоли» (Индивидуальный предприниматель Романов Алексей Викторович, ОГРНИП 316774600419052), включая условия оформления заказов, доставки продукции, оплаты, предоставления скидок и участия в программе лояльности.
Просим Вас внимательно ознакомиться с настоящим Пользовательским соглашением до начала использования сайта, мобильного приложения и иных сервисов Компании.
Присоединяясь к настоящему Пользовательскому соглашению, Пользователь подтверждает свое согласие с его условиями.
Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте Компании.
Согласие на обработку персональных данных и согласие на получение рекламных и информационных сообщений предоставляются Пользователем отдельно посредством соответствующих форм (чекбоксов) на сайте и (или) в мобильном приложении.
1. Термины и определения
1.1. В настоящем Пользовательском соглашении, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения.
1.1.1. Компания — Индивидуальный предприниматель Романов Алексей Викторович, осуществляющий деятельность под брендом «Джонджоли» / CH1EF Restaurants.
1.1.2. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю, которую Пользователь предоставляет самостоятельно либо которая становится известна Компании при использовании сайта, мобильного приложения, программы лояльности и иных сервисов.
К персональным данным могут относиться:
• фамилия;
• имя;
• отчество (при наличии);
• дата рождения;
• адрес доставки;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения о заказах;
• сведения о начисленных бонусах;
• сведения об использовании программы лояльности.
Информация, автоматически передаваемая устройством Пользователя при использовании сайта (IP-адрес, сведения о браузере, технические характеристики устройства, cookie, сведения о времени доступа и посещенных страницах), обрабатывается в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
1.1.3. Посетитель — любое дееспособное лицо, использующее сайт без регистрации учетной записи.
1.1.4. Пользователь — Посетитель, зарегистрировавший учетную запись на сайте либо в мобильном приложении.
1.1.5. Товары — продукция ресторанов «Джонджоли» и иных ресторанов, участвующих в программе.
1.1.6. Сайт — https://ch1ef.ru.
1.1.7. Заказ — оформленный Пользователем заказ товаров и (или) услуг.
1.1.8. Доставка — услуга доставки заказа Пользователю.
1.2. Для целей настоящего Пользовательского соглашения термины, употребленные в единственном числе, применяются также во множественном числе, если из содержания не следует иное.
1.3. Если отдельные термины не определены настоящим Пользовательским соглашением, они толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных и общепринятой практикой их использования.
2. Предмет Соглашения
2.1. Предметом настоящего Пользовательского соглашения являются:
• порядок использования сайта;
• порядок использования мобильного приложения;
• правила регистрации Пользователей;
• оформление заказов;
• использование программы лояльности;
• условия оказания услуг общественного питания;
• порядок использования сервисов Компании.
Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных.
3. Регистрация Пользователя
3.1. Для регистрации учетной записи на Сайте Пользователю следует произвести следующие действия: Обязательное условие:
3.1.1. Ввести номер телефона в федеральном формате (+ХХХХХХХХХХХ), Фамилию, Имя, Отчество и адрес электронной почты и дату рождения. Указанный Пользователем при регистрации номер телефона будет использоваться в качестве логина учетной записи;
3.1.2. Ввести пароль, предоставляемый Пользователю в виде SMS–сообщения на указанный им номер телефона.
3.1.3. При регистрации Пользователь самостоятельно принимает решение о предоставлении персональных данных и подтверждает соответствующие согласия посредством отдельных форм согласия (чекбоксов), размещенных на сайте и (или) в мобильном приложении.
3.2. Зарегистрироваться в Программе на сайте ch1ef.ru , можно одним из следующих способов:
3.2.1. Заполнить электронную анкету и установить мобильное приложение “Джонджоли”.
3.2.2. Пройти регистрацию, отсканировав QR-код, расположенный на pos-материалах, размещенных в ресторанах, заполнить электронную анкету и установить мобильное приложение.
3.2.3. Пройти по ссылке, полученной в смс-сообщении от Джонджоли (для Участников, ранее зарегистрированных в программе Джонджоли), заполнить электронную анкету и установить мобильное приложение “Джонджоли”.
3.3. Пользователю не рекомендуется передавать данные своей учетной записи третьим лицам. В случае передачи Пользователем своего логина и(или) пароля третьему лицу, Пользователь несет ответственность за несанкционированные действия третьих лиц, использующие учетную запись Пользователя.
3.4. Пользователь несет ответственность за точность и правильность, полноту и достоверность указания своих личных данных при регистрации учетной записи на Сайте и за последствия, которые могут возникнуть у Пользователя, в случае некорректного ввода указанных сведений.
3.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом случае несанкционированного доступа к учетной записи Пользователя, а также о любом случае нарушения безопасности своего логина и пароля (утеря, передача данных третьим лицам, другое).
3.6. Любые действия, совершенные на Сайте с использованием логина и пароля Пользователя, считаются совершенными соответствующим Пользователем.
3.7. Пользователь несет ответственность за любую информацию, которая размещается на Сайте посредством его учетной записи.
3.8. Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Компании есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Компания имеет право отказать Пользователю в регистрации и оформлении заказа.
3.9. Компания вправе удалить учетную запись Пользователя в случае нарушения последним положений Соглашения.
4. Условия использования информации, размещенной на Сайте
4.1. Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.
4.2. Содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.
4.3. Компании принадлежит авторское право на использование содержания Сайта (в том числе право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте ch1ef.ru , а также на сами исходные данные).
4.4. Посетитель и/или Пользователь обязуются использовать Сайт только в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц.
4.5. Компания не несет ответственность за вред, причиненный технике Посетителя и/или Пользователя в случае, если это произошло в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным на Сайте.
4.6. Компания вправе произвести приостановление оказания услуг пользования Сайтом, либо отказать Пользователю в возможности использования отдельных ресурсов Сайта в случае нарушения последним положений Соглашения.
4.7. При бронировании ресторана Пользователь предоставляет согласие на обработку персональных данных посредством отдельной формы согласия, размещенной на сайте и (или) в мобильном приложении. Согласие на получение рекламных и информационных сообщений предоставляется Пользователем отдельно и не является обязательным условием оформления бронирования, регистрации, оформления заказа либо использования иных сервисов Компании. Персональными данными Пользователя могут являться фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, номер телефона и иные сведения, необходимые для оформления бронирования либо исполнения договора.
5. Порядок и условия оформления Заказа на Сайте
5.1. Оформление Заказа доступно только Зарегистрированному пользователю. До момента оформления Заказа Товара и Доставки на Сайте Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления и/или реализации Товара, а также условиями осуществления Доставки, определенными Ресторанами и размещенными на Сайте. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара, юридически обязывающими не являются.
5.2. Перед оформлением Заказа Пользователь обязуется ознакомиться с ценами и грамотками Товаров, указанных в соответствующих карточках в меню.
5.3. Пользователь может сделать Заказ на Доставку Товара:
5.3.1. Непосредственно на сайте, выбрав один ресторан. В размещенном на Сайте меню выбрать интересующие Товары, размещенные в меню и оформить Заказ.
5.3.2. Позвонив оператору отдела Доставки. Используя меню, размещенное на сайте и в приложении, необходимо сделать заказ и указать контактные данные: номер телефона, фамилию, имя и адрес доставки, номер скидочной карты (при ее наличии).
5.4. Перед оформлением заказа необходимо убедиться в том, что адрес входит в зону доставки и выполнены условия по достижению минимальной суммы заказа.
5.5. При оформлении Заказа любым из предложенных способов Пользователь может воспользоваться программой лояльности «Джонджоли» с установленными данной программой ограничениями и особенностями. С условиями программы Пользователь может ознакомиться здесь.
5.6. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 5.3, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товаре и Доставке, а также о Ресторане и Доставщике доведена до сведения Пользователя в полном объеме.
5.7. Компания оставляет за собой право отмены Заказа в случае:
5.7.1. если заказ не был подтверждён Пользователем устно;
5.7.2. если адрес Пользователя не входит в указанную зону Доставки. Зону доставки можно посмотреть здесь;
5.7.3. если у Пользователя имеется задолженность по оплате ранее доставленных заказов. Новый заказ может быть принят после погашения задолженности перед Компанией в полном объеме;
5.7.4. Если сумма Заказа не соответствует минимальной сумме заказа
5.7.5. Если Пользователь указал время Доставки вне работы курьерской службы или время до/после открытия/закрытия ресторана;
5.7.6. Если гость предоставил неактуальную/ложную контактную информацию.
5.8. Компания оставляет за собой право не осуществлять доставку в следующих случаях:
5.8.1. Если Пользователь совершает Заказ посредством любого источника (звонок в коллцентр, через сайт ch1ef.ru ) и отказывается от Заказа (по основаниям, предусмотренным пунктом 5.9. настоящего соглашения), после того как он уже был приготовлен и передан курьеру или приготовлен и доставлен.
5.8.2. Если Пользователь совершает Заказ посредством любого источника (звонок в коллцентр, через сайт ch1ef.ru) и не выходит на связь в течение 15 минут с момента доставки Заказа курьером по предоставленному адресу.
5.8.3. Доставка не осуществляется Пользователь до того момента, пока он не оплатит сделанный Заказ. Новые Заказы на предоставленный адрес и номер Пользователя не сможет сделать, пока не оплатит задолженность в полном объеме.
5.9. Пользователь вправе отказаться от получения Заказа и услуг Доставки в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу, при этом следует понимать, что Пользователь вправе:
5.9.1. Отказаться от Заказа полностью или частично, если Ресторан, присоединившихся к программе «Джонджоли», не начал приготовление заказа. В случае отмены заказа, когда заказ принят Рестораном к выполнению (приготовлению Товаров), стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Ресторану с целью компенсации его расходов.
5.9.2. Изменить состав Заказа с обязательным уведомлением Компании через звонок в коллцентр, при наличии согласия Компании вносить изменения в состав Заказа. При подтверждении Компанией возможности внесения изменений в состав Заказа и в случае изменения окончательной цены Заказа, взаиморасчеты за выполнение Заказа осуществляются следующим образом:
5.9.2.1. При увеличении стоимости Заказа, а также в случае необходимости оплаты дополнительных товаров, изначально не включённых в Заказ – оплата дополнительных сумм осуществляется Пользователем либо в момент получения Товара, либо через платежную систему банковской картой по сформированной и направленной Пользователю ссылке;
5.9.2.2. При уменьшении стоимости Заказа стоимостная разница возвращается Пользователю в порядке, установленном п. 5.10 настоящего Соглашения. Возврат денежных средств осуществляется на карту Пользователя, с которой была произведена оплата стоимости Заказа.
5.9.3. При доставке меньшего количества Товара, чем определено Заказом, Пользователь вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара либо, если недостающий Товар был оплачен на сайте Компании, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Данный факт недовложения Товара в Заказ оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Пользователем и лицом, осуществляющим Доставку Товара. При оплате Возврат стоимостной разницы осуществляется в порядке, установленном п. 5.10 настоящего Соглашения.
5.10. При отмене или изменении Заказа Пользователем и в случае возникновения у Компании и/или Ресторана обязанности возвратить Пользователю уплаченные денежные средства за Заказ, такие денежные средства должны быть возвращены Пользователю не позднее 10 (десяти) банковских дней с момента направления Пользователем в Компанию и/или Ресторан заявления о возврате денежных средств. Информацию о способах передачи заявления в Компанию можно получить в коллцентре или на сайте Компании. С типовой формой заявления можно ознакомиться здесь.
5.11. Компания не несет ответственность за качество Товаров, доставляемых от Ресторанов Пользователю. Требования о возврате денежных средств в отношении Товара предъявляются Пользователем непосредственно в Ресторан, где выполнялся Заказ Пользователя. При этом стоит отметить, что:
5.11.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственного Товара надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такой Товар не производится;
5.11.2. В случае если Пользователь обнаружит, что ему передан Товар ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Товар ненадлежащего качества в Ресторан и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Товара ненадлежащего качества. При этом стоимость Товара возвращается Пользователю в течение 10 дней с момента получения Рестораном заявления Пользователя, в порядке, установленном законом.
5.11.3. Температура доставленного Товара может отличаться от температуры такого же Товара приобретенного в Ресторане для потребления на территории Ресторана.
5.12. Для Пользователя информация об оформленном им Заказе доступна в разделе Личный кабинет > Мои заказы. В данном разделе Пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа
5.13. При оформлении Заказа на Сайте не применяются условия стимулирования и лояльности, предусмотренные государственными, муниципальными программами и программами сторонних организаций, в том числе «Миллион призов» и «Активный гражданин».
6. Оплата Товара и Доставки
6.1. Оплата Товара и/или Доставки может быть произведена Пользователем:
6.1.1. Наличными денежными средствами курьеру, доставившему заказ;
6.1.2. Банковской картой через платежную систему на Сайте.
6.2. С подробной информацией об условиях доставки и оплаты можно ознакомиться в разделе «Доставка и оплата» на Сайте.
7. Условия обработки персональных данных пользователей
7.1. Компания не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. При этом Компания исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверные, актуальные и достаточные персональные данные и своевременно обновляет их при необходимости.
7.2. Порядок сбора, обработки, хранения, использования, передачи и защиты персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
7.3. Пользователь предоставляет согласия путем проставления соответствующих отметок (чекбоксов) в формах Сайта и (или) мобильного приложения. Согласие на обработку персональных данных и согласие на получение рекламных и информационных сообщений являются самостоятельными и предоставляются Пользователем отдельно. Предоставление согласия на получение рекламных и информационных сообщений не является обязательным условием регистрации, оформления заказа, бронирования либо использования иных сервисов Компании.
7.4. Пользователь вправе в любое время изменить данные своей учетной записи, обратиться с запросом об их актуализации либо потребовать удаления учетной записи, позвонив по телефону 8 (495) 135-55-00 либо направив обращение по адресу электронной почты: info@ch1ef.ru
7.5. При изменении номера телефона, указанного при регистрации учетной записи, Компания вправе удалить сведения, привязанные к прежнему номеру телефона, включая адреса доставки, сведения о начисленных бонусах, привилегиях и иных данных, если их перенос невозможен по техническим причинам либо противоречит требованиям безопасности и предотвращения мошенничества.
7.6. Согласие Пользователя на обработку персональных данных действует со дня его предоставления до дня его отзыва либо прекращения обработки персональных данных по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления обращения на адрес электронной почты: info@ch1ef.ru либо иным способом, предусмотренным Политикой обработки персональных данных. Отзыв согласия на получение рекламных и информационных сообщений осуществляется независимо от согласия на обработку персональных данных посредством функционала отказа в соответствующем канале связи либо путем направления обращения оператору.
7.7. Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам исключительно в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, при условии соблюдения такими лицами требований законодательства о персональных данных и обеспечения конфиденциальности полученной информации. Передача персональных данных осуществляется исключительно в объеме, необходимом для достижения целей обработки персональных данных.
7.7.1. Для оказания услуг в целях доставки товаров Пользователю посредством курьеров ресторанов;
7.7.2. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Пользователей или Компании;
7.8. Компания вправе назначить ответственное лицо за организацию обработки персональных данных.
7.9. Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, предоставления, а также иных неправомерных действий.
7.10. Компания реализует комплекс организационных и технических мер по защите персональных данных, включая:
• назначение ответственного за организацию обработки персональных данных;
• утверждение локальных нормативных документов в области обработки и защиты персональных данных;
• ознакомление работников с требованиями законодательства Российской Федерации о персональных данных;
• разграничение прав доступа к персональным данным;
• применение технических средств защиты информации;
• контроль соблюдения требований законодательства Российской Федерации.
7.11. Компания обеспечивает конфиденциальность персональных данных Пользователей и принимает необходимые меры по предотвращению неправомерного доступа к ним.
7.12. Компания принимает меры по своевременному выявлению, предотвращению и пресечению попыток несанкционированного доступа к персональным данным.
7.13. Компания вправе ограничить доступ, заблокировать либо удалить информацию, размещенную Пользователем, если такая информация нарушает законодательство Российской Федерации либо условия настоящего Пользовательского соглашения.
7.14. Пользователь имеет право:
• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отказаться от получения рекламных и информационных сообщений;
• обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
• реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Подробный порядок реализации указанных прав установлен Политикой обработки персональных данных.
8. Изменение условий настоящего Соглашения
8.1. Настоящее Пользовательское соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке в случае изменения законодательства Российской Федерации, изменения порядка оказания услуг, внедрения новых сервисов либо по иным основаниям, требующим актуализации документа.
Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок вступления в силу не указан в новой редакции.
Пользователь обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Пользовательского соглашения.
Продолжение использования Сайта, мобильного приложения, программы лояльности и иных сервисов Компании после опубликования новой редакции Пользовательского соглашения означает согласие Пользователя с его условиями.
При этом положения, касающиеся обработки персональных данных, регулируются Политикой обработки персональных данных, а получение рекламных и информационных сообщений осуществляется исключительно при наличии отдельного согласия Пользователя.
Реквизиты
Индивидуальный предприниматель
Романов Алексей Викторович
ОГРНИП: 316774600419052
ИНН: 771502364367
Юридический адрес:
115054, г. Москва, ул. Зацепский Вал, д. 2, стр. 3
Адрес электронной почты:
Сайт: