Правила программы лояльности «Джонджоли»

Настоящие Правила определяют условия участия в программе лояльности Джонджоли, порядок предоставления и применения скидок, использования Карты и Аккаунта, а также права и обязанности Участника и Организатора.

Настоящие Правила являются публичной офертой Организатора об участии в Программе.

Для лиц, регистрирующихся в Программе с 1 октября 2026 года, регистрация является акцептом настоящей оферты и означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил.

Для лиц, зарегистрированных в Программе до 1 октября 2026 года, использование Карты или Аккаунта для получения скидки или иного преимущества Программы после вступления настоящих Правил в силу и после предоставления возможности ознакомиться с их актуальной редакцией означает принятие настоящих Правил в отношении дальнейшего участия в Программе.

Согласие на обработку персональных данных, согласие на получение рекламных сообщений и иные согласия, для которых законодательством Российской Федерации предусмотрен отдельный порядок получения, оформляются отдельно и не являются частью акцепта настоящих Правил.

Актуальный перечень Ресторанов, участвующих в Программе, размещается в разделе Рестораны на официальном сайте Джонджоли ch1ef.ru.

1. Термины и определения

1.1. Организатор
Индивидуальный предприниматель Романов Алексей Викторович, ОГРНИП 316774600419052, ИНН 771502364367, адрес: 115054, г. Москва, ул. Зацепский Вал, д. 2, стр. 3, e-mail: info@ch1ef.ru.

Организатор осуществляет администрирование Программы.

1.2. Программа
Программа лояльности Джонджоли, действующая на условиях настоящих Правил.

1.3. Официальный сайт
Официальный сайт Джонджоли ch1ef.ru.

1.4. Мобильное приложение
Официальное мобильное приложение Джонджоли, посредством которого Участнику могут быть доступны регистрация, Карта, оформление заказов и иные функции Программы.

1.5. Ресторан
Организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги общественного питания под обозначением Джонджоли и участвующие в Программе.

Конкретное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющиеся продавцом товаров и/или исполнителем услуг по конкретной Покупке, определяются до совершения Покупки на основании информации, доведенной до сведения потребителя соответствующим Рестораном, сайтом или мобильным приложением, а после совершения Покупки также указываются в кассовом чеке, заказе или ином расчетном документе.

Участие Ресторана в Программе не изменяет лицо, являющееся продавцом или исполнителем по конкретной Покупке.

1.6. Участник
Физическое лицо, достигшее 14 лет, зарегистрированное в Программе и обладающее необходимым в соответствии с законодательством Российской Федерации объемом дееспособности для совершения соответствующих действий.

Если для совершения конкретного действия законодательством Российской Федерации требуется согласие законного представителя, такое действие может быть совершено несовершеннолетним Участником только при наличии соответствующего согласия.

Участие несовершеннолетнего лица в Программе не предоставляет ему права приобретать товары, реализация которых несовершеннолетним запрещена законодательством Российской Федерации.

1.7. Карта
Виртуальная карта Джонджоли, используемая для идентификации Участника в Программе.

1.8. Аккаунт
Учетная запись Участника в Программе, связанная с номером телефона Участника и используемая для идентификации, доступа к функциям Программы и применения предусмотренных Программой условий.

1.9. Покупка
Приобретение и полная оплата товаров и/или услуг в Ресторане либо заказа, оформленного через Официальный сайт или Мобильное приложение.

1.10. Скидка
Уменьшение стоимости соответствующих товаров и/или услуг при соблюдении условий настоящих Правил.

Скидка не является денежным средством, электронным денежным средством, имущественным правом, бонусом или иной самостоятельной ценностью.

Скидка не подлежит обмену на денежные средства, выплате в денежной форме, продаже или передаче другому лицу.

1.11. Базовая скидка
Скидка в размере 10%, предоставляемая Участнику в период действия настоящих условий Программы при соблюдении настоящих Правил.

1.12. Специальная скидка
Скидка, предоставляемая при выполнении дополнительных условий, предусмотренных настоящими Правилами, в том числе скидка 20% на заказы навынос и скидка 20% ко Дню рождения.

1.13. Акция
Ограниченное по сроку или иным условиям маркетинговое предложение Организатора либо Ресторана.

1.14. Специальное предложение
Предложение Организатора или Ресторана со специальной ценой, составом, форматом обслуживания, способом приобретения или иными особыми условиями.

К Специальным предложениям могут относиться, в частности, сеты, комбо, бизнес-ланчи, банкетные и иные специальные меню, акционные позиции и аналогичные предложения, если в условиях соответствующего предложения не указано иное.

1.15. Промокод
Специальный код, предоставляющий право на скидку, подарок или иное преимущество на условиях соответствующей Акции или предложения.

1.16. Подарочный сертификат
Документ, электронная запись, карта, код или иной предусмотренный Организатором способ подтверждения внесения денежных средств в счет будущего приобретения товаров и/или услуг на условиях использования соответствующего сертификата и законодательства Российской Федерации.

1.17. Акцепт
Полное и безоговорочное принятие настоящих Правил способом, предусмотренным настоящими Правилами.

1.18. Злоупотребление
Умышленные действия Участника или третьего лица, направленные на неправомерное получение преимуществ Программы в нарушение настоящих Правил.

К таким действиям могут относиться:

передача Карты или Аккаунта другому лицу с целью получения им персональных преимуществ Участника;
неправомерное создание или использование нескольких Аккаунтов;
сообщение заведомо недостоверных сведений;
манипулирование датой рождения для неоднократного получения соответствующей скидки;
использование заведомой технической ошибки;
применение программных средств, автоматизированных регистраций или иных способов обхода установленных условий;
иные действия, направленные на получение преимущества, право на которое отсутствует.

Само по себе неоднократное законное использование предусмотренной Правилами скидки не является Злоупотреблением.

2. Общие положения

2.1. До завершения регистрации Участнику предоставляется возможность ознакомиться с актуальной редакцией настоящих Правил.

2.2. Регистрация в Программе после 1 октября 2026 года означает акцепт настоящих Правил.

2.3. Карта действует в участвующих в Программе Ресторанах, а также на Официальном сайте и в Мобильном приложении в пределах функциональных и технических возможностей соответствующего канала.

2.4. На один номер телефона может быть зарегистрирован один Аккаунт и одна Карта, если иной порядок прямо не предусмотрен Организатором.

2.5. После регистрации Участнику становится доступна Базовая скидка 10% при соблюдении условий настоящих Правил.

2.6. Участник обязан предоставлять достоверные сведения в той части, в которой такие сведения необходимы для регистрации, идентификации либо предоставления конкретного преимущества Программы.

Участник вправе актуализировать ранее предоставленные сведения предусмотренным Организатором способом.

2.7. Карта и Аккаунт являются персональными.

Не допускается передача третьим лицам кодов подтверждения, паролей и иных средств доступа, позволяющих действовать от имени Участника.

2.8. Организатор не отвечает за использование Аккаунта третьим лицом в той мере, в которой такое использование стало следствием добровольной передачи Участником данных доступа либо иных действий самого Участника и не связано с нарушением обязанностей Организатора, Ресторана либо лиц, привлекаемых ими для обеспечения работы Программы.

2.9. При наличии конкретных и обоснованных признаков Злоупотребления Организатор вправе временно ограничить применение спорного преимущества Программы на период проверки.

Ограничение должно касаться только тех функций или преимуществ, в отношении которых проводится проверка, если более широкое ограничение объективно не требуется для предотвращения дальнейших неправомерных действий или обеспечения безопасности Аккаунта.

Проверка проводится в разумный срок, как правило, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения информации, достаточной для ее проведения.

При необходимости получения от Участника дополнительных сведений течение указанного срока может быть приостановлено до их получения.

2.10. По результатам проверки Организатор вправе:

восстановить применение преимущества;
отказать в предоставлении преимущества, право на которое отсутствовало;
ограничить или заблокировать доступ к Карте или Аккаунту при подтвержденном существенном или повторном Злоупотреблении;
прекратить участие соответствующего лица в Программе при наличии достаточных оснований.

По возможности Участнику сообщается о результате проверки посредством доступного Организатору канала связи.

Указанные меры не отменяют и не ограничивают права потребителя по уже совершенным Покупкам, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2.11. Для проверки конкретной операции Организатор вправе запросить только сведения, разумно необходимые для ее идентификации и рассмотрения, включая номер телефона, номер заказа, дату Покупки и сведения кассового чека.

Обработка полученных персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.12. Изменение Правил

Организатор вправе утверждать новую редакцию Правил в отношении будущего участия в Программе.

Изменения, ухудшающие условия получения предусмотренных Программой преимуществ, вступают в силу не ранее чем через 10 календарных дней после публикации новой редакции на Официальном сайте, если больший срок не установлен самой новой редакцией.

Изменения могут вступать в силу с момента публикации либо с иной указанной даты, если они:

улучшают положение Участников;
связаны с изменением законодательства и необходимы для соблюдения обязательных требований;
устраняют опечатки, технические ошибки или внутренние противоречия без ухудшения положения Участников;
не изменяют содержание прав и обязанностей Участников.

Новая редакция не применяется задним числом к полностью совершенным и оплаченным Покупкам.

Изменение Правил также не прекращает уже возникшее и имеющее определенный срок право Участника на конкретное преимущество, если иное не следует из закона либо если Участнику не предоставлены условия, не ухудшающие его положение.

Использование Участником Программы после вступления новой редакции в силу означает принятие новой редакции в отношении последующих Покупок.

Участник, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить дальнейшее участие в Программе.

2.13. Прекращение Программы

Организатор вправе принять решение о прекращении Программы на будущее.

Информация о плановом прекращении Программы публикуется на Официальном сайте не менее чем за 30 календарных дней до даты прекращения, если иной порядок не обусловлен законодательством, обязательным предписанием государственного органа, невозможностью дальнейшего функционирования Программы либо иными обстоятельствами, объективно требующими более раннего прекращения.

Прекращение Программы не применяется задним числом к уже совершенным Покупкам и само по себе не прекращает ранее возникшие права Участников, если иное не предусмотрено законом.

2.14. Организатор и Рестораны вправе проводить временные Акции и вводить Специальные предложения.

Специальные условия соответствующей Акции или Специального предложения применяются к ней в той части, в которой они прямо устанавливают иной порядок, чем общие положения настоящих Правил, при условии что такие условия доведены до сведения потребителя до совершения соответствующей Покупки.

2.15. Информация о скидке и существенных условиях ее получения должна быть доступна Участнику до совершения соответствующей Покупки.

Рекламные и информационные материалы не отменяют ограничений, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При расхождении рекламного материала и настоящих Правил применяются требования законодательства Российской Федерации и условия, которые были надлежащим образом доведены до сведения потребителя и являлись частью соответствующего предложения.

3. Регистрация и использование Карты

3.1. Регистрация в Программе возможна:

через Официальный сайт;
через Мобильное приложение;
с использованием QR-кода, размещенного в Ресторане;
иным доступным способом, предусмотренным Организатором.

3.2. После завершения регистрации Участнику автоматически становится доступна Базовая скидка 10%.

3.3. Для применения скидки Участник должен до завершения расчета и закрытия кассового чека либо до подтверждения соответствующего онлайн-заказа:

быть авторизован в своем Аккаунте;
предъявить Карту;
либо быть идентифицирован иным предусмотренным Программой способом.

3.4. Если Участник по собственной причине не идентифицировался в Программе до завершения расчета, Организатор и Ресторан не обязаны предоставлять Скидку задним числом.

Настоящее положение не применяется, если:

невозможность идентификации возникла вследствие подтвержденной технической ошибки Организатора или Ресторана;
неверное применение скидки произошло по вине Организатора или Ресторана;
иной порядок предусмотрен законодательством Российской Федерации.

3.5. Если идентификация Участника была невозможна из-за подтвержденного сбоя на стороне Организатора или Ресторана, Участник вправе обратиться к Организатору с кассовым чеком или иными сведениями, позволяющими установить обстоятельства Покупки.

Порядок рассмотрения такого обращения определяется разделом 5 настоящих Правил.

3.6. Карта может быть добавлена в Apple Wallet, Passes Wallet либо иной поддерживаемый сервис при наличии соответствующей технической возможности.

3.7. Участник вправе прекратить участие в Программе путем направления обращения на info@ch1ef.ru либо иным способом, доступным на Официальном сайте или в Мобильном приложении.

С момента прекращения участия право на получение новых преимуществ Программы прекращается.

Прекращение участия не ограничивает права Участника в отношении ранее совершенных Покупок.

3.8. Прекращение участия само по себе не означает немедленного уничтожения всех персональных данных Участника.

Данные могут продолжать обрабатываться в объеме и в течение сроков, когда такая обработка необходима для исполнения требований законодательства, рассмотрения обращений, защиты прав и законных интересов либо осуществляется на ином предусмотренном законом основании.

4. Скидки и условия их предоставления

4.1. Базовая скидка 10%

4.1.1. Всем Участникам Программы с момента регистрации предоставляется Базовая скидка 10% при соблюдении настоящих Правил.

4.1.2. Базовая скидка применяется:

при обслуживании Участника в участвующем в Программе Ресторане;
при оформлении заказа на собственную доставку Джонджоли через Официальный сайт или Мобильное приложение;
к позициям основного меню и бара, если настоящими Правилами или специальными условиями конкретного предложения не установлено иное.

4.1.3. Базовая скидка на собственную доставку не распространяется на заказы, оформляемые через сторонних агрегаторов, маркетплейсы, службы доставки и иные внешние сервисы, если Организатором прямо не указано обратное.

4.1.4. Алкогольная продукция не включается в заказы с доставкой либо иные дистанционные заказы в случаях, когда ее дистанционная продажа или передача запрещена законодательством Российской Федерации.

4.1.5. При обслуживании непосредственно в Ресторане Базовая скидка может применяться к алкогольной продукции только в случаях, порядке и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

4.1.6. Если применение полной скидки к конкретной алкогольной или иной продукции привело бы к продаже ниже обязательной минимальной цены либо к нарушению иного установленного законом требования, скидка к такой позиции:

уменьшается до максимально допустимого размера;
либо не применяется, если применение даже части скидки не допускается.

4.1.7. Базовая скидка предоставляется при идентификации Участника в соответствии с разделом 3 настоящих Правил.

4.1.8. Базовая скидка не распространяется на Специальные предложения, если условиями конкретного предложения прямо не предусмотрено иное.

4.1.9. Базовая скидка не суммируется с другими скидками, Акциями, Промокодами и Специальными предложениями, если условиями соответствующего предложения прямо не предусмотрено совместное применение.

4.1.10. К позициям, предоставляемым бесплатно или по цене 0 рублей, дополнительная скидка не применяется.

4.1.11. Если в одном чеке имеются позиции с различными условиями, скидка применяется только к стоимости тех позиций, на которые она распространяется.

4.2. Скидка 20% на заказы навынос

4.2.1. Участникам Программы предоставляется скидка 20% на заказы навынос, оформленные через Мобильное приложение Джонджоли.

4.2.2. Для получения скидки должны одновременно выполняться следующие условия:

Участник зарегистрирован в Программе;
Участник авторизован в Аккаунте;
заказ оформлен через Мобильное приложение;
в качестве способа получения выбран самовывоз или иной предусмотренный приложением аналогичный способ получения заказа навынос.

4.2.3. Скидка 20% применяется только к позициям, доступным для заказа навынос через Мобильное приложение и участвующим в соответствующем предложении.

4.2.4. Скидка 20% на заказы навынос не применяется:

к обслуживанию непосредственно в зале Ресторана;
к доставке;
к алкогольной продукции, если ее реализация или передача в таком формате не допускается законодательством Российской Федерации;
к Специальным предложениям, если условиями конкретного предложения не предусмотрено иное.

4.2.5. Скидка 20% на заказ навынос предоставляется вместо Базовой скидки 10%.

Скидки 10% и 20% не складываются.

4.2.6. Скидка на заказ навынос не суммируется с иными скидками, Акциями, Промокодами и Специальными предложениями, если условиями соответствующего предложения прямо не предусмотрено иное.

4.2.7. К позициям, предоставляемым бесплатно или по цене 0 рублей, дополнительная скидка не применяется.

4.2.8. При предварительной оплате заказа через Мобильное приложение применимая скидка должна быть отражена в стоимости заказа до его оплаты.

4.3. Скидка 20% ко Дню рождения

4.3.1. Участнику Программы предоставляется скидка 20% ко Дню рождения при соблюдении настоящих Правил.

4.3.2. Скидка действует:

непосредственно в календарную дату рождения Участника;
в течение 5 последующих календарных дней;
при посещении участвующего в Программе Ресторана;
к позициям основного меню и бара, если настоящими Правилами или условиями соответствующей позиции не установлено иное.

Таким образом, общий период действия скидки составляет 6 календарных дней.

4.3.3. Для целей определения периода действия скидки используется московское время.

4.3.4. Для Участника, дата рождения которого приходится на 29 февраля, в невисокосном году для целей настоящей Программы Днем рождения считается 1 марта.

4.3.5. Скидка ко Дню рождения не применяется к доставке и заказам навынос.

Для заказа навынос, оформленного через Мобильное приложение, применяется скидка, предусмотренная пунктом 4.2 настоящих Правил, если выполнены соответствующие условия.

4.3.6. При обслуживании непосредственно в Ресторане скидка ко Дню рождения может применяться к алкогольной продукции исключительно в случаях, порядке и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

Если применение полной скидки привело бы к продаже ниже обязательной минимальной цены, размер скидки по соответствующей позиции уменьшается до максимально допустимого либо скидка к такой позиции не применяется.

4.3.7. Для получения скидки дата рождения должна быть указана в Аккаунте до применения скидки.

4.3.8. В целях защиты от неправомерного использования преимущества Организатор вправе технически ограничить самостоятельное изменение даты рождения в Аккаунте.

Исправление ошибочно указанной даты рождения осуществляется по обращению Участника.

4.3.9. Организатор или Ресторан вправе запросить подтверждение даты рождения и возраста, если такое подтверждение необходимо для предоставления скидки либо соблюдения требований законодательства.

При отсутствии подтверждения после соответствующего запроса скидка ко Дню рождения может не предоставляться.

4.3.10. Для подтверждения даты рождения документ, удостоверяющий личность, предъявляется для визуальной проверки.

Для целей предоставления скидки ко Дню рождения копирование, фотографирование или сохранение полного изображения документа и его реквизитов не производится, если иное прямо не требуется законодательством Российской Федерации либо не осуществляется на отдельном законном основании.

4.3.11. Скидка 20% ко Дню рождения предоставляется вместо Базовой скидки 10%.

Скидки 10% и 20% не складываются.

4.3.12. Скидка ко Дню рождения не распространяется на Специальные предложения, если условиями конкретного предложения прямо не предусмотрено иное.

4.3.13. Скидка ко Дню рождения не суммируется с иными скидками, Акциями, Промокодами и Специальными предложениями, если условиями соответствующего предложения прямо не предусмотрено совместное применение.

4.3.14. К позициям, предоставляемым бесплатно или по цене 0 рублей, дополнительная скидка не применяется.

4.4. Подарочные сертификаты

4.4.1. Подарочные сертификаты Джонджоли приобретаются и используются в соответствии с условиями соответствующего сертификата и требованиями законодательства Российской Федерации.

4.4.2. Скидка Программы не применяется к сумме денежных средств, вносимой при приобретении самого Подарочного сертификата, если условиями конкретной Акции прямо не предусмотрено иное.

4.4.3. При использовании Подарочного сертификата для оплаты заказа применимость скидки определяется исходя из состава заказа, статуса Участника и иных условий настоящей Программы, а не исходя из способа оплаты.

Если Участник имеет право на скидку, сначала определяется стоимость соответствующих позиций с учетом такой скидки, после чего Подарочный сертификат учитывается в счет оплаты полученной суммы в соответствии с условиями сертификата.

4.4.4. Если номинала Подарочного сертификата недостаточно для оплаты заказа, оставшаяся сумма оплачивается предусмотренным Рестораном способом.

4.4.5. Использование Подарочного сертификата само по себе не является дополнительной скидкой и не изменяет правила суммирования скидок, Акций, Промокодов и Специальных предложений.

4.4.6. Порядок возврата денежных средств по неиспользованному Подарочному сертификату, возврата остатка и иные вопросы регулируются условиями сертификата и законодательством Российской Федерации.

Условия Подарочного сертификата не могут ограничивать права потребителя, предоставленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.

4.5. Общие правила применения и суммирования скидок

4.5.1. Скидки, предусмотренные настоящей Программой, между собой не суммируются.

4.5.2. Если одновременно выполняются условия предоставления нескольких скидок Программы, применяется скидка, специально предусмотренная для соответствующего способа совершения Покупки.

В частности:

при обычном посещении Ресторана применяется Базовая скидка 10%;
в День рождения и в течение 5 календарных дней после него при посещении Ресторана применяется скидка 20% ко Дню рождения вместо Базовой скидки;
при заказе навынос через Мобильное приложение применяется скидка 20% на заказ навынос вместо Базовой скидки;
при заказе собственной доставки через Официальный сайт или Мобильное приложение применяется Базовая скидка 10%, если настоящими Правилами или специальными условиями не предусмотрено иное.

4.5.3. Скидки Программы не суммируются:

с другими скидками;
с Акциями;
с Промокодами;
со Специальными предложениями,

если условиями соответствующей Акции или предложения прямо не предусмотрено совместное применение.

4.5.4. На Специальные предложения скидки Программы не распространяются, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующего Специального предложения.

4.5.5. К позициям, предоставляемым бесплатно или по цене 0 рублей, дополнительная скидка не применяется.

4.5.6. Если условиями отдельной Акции или Специального предложения установлен иной порядок применения скидок, к соответствующей Акции или предложению применяются опубликованные специальные условия.

Такие условия должны быть доступны потребителю до совершения Покупки.

4.5.7. Если в одном заказе представлены позиции с различными условиями применения скидок, расчет осуществляется отдельно по соответствующим позициям.

4.5.8. Итоговая стоимость заказа и размер примененной скидки отображаются в кассовом чеке, заказе, Мобильном приложении или ином расчетном документе в той мере, в которой соответствующее отображение предусмотрено применимой системой расчетов и законодательством.

4.5.9. Округление итоговых денежных сумм осуществляется в соответствии с правилами используемой кассовой или платежной системы и законодательством Российской Федерации.

Округление не должно приводить к искусственному уменьшению объявленного размера скидки.

4.6. Отмена заказа, возврат и перерасчет

4.6.1. При правомерной отмене заказа, возврате денежных средств, уменьшении цены или ином перерасчете возврат производится исходя из суммы, фактически уплаченной Участником за соответствующие товары или услуги с учетом примененной скидки.

Сама скидка отдельно в денежной форме не выплачивается.

4.6.2. Если Покупка была полностью или частично оплачена Подарочным сертификатом, порядок возврата соответствующей части суммы определяется законодательством Российской Федерации и условиями Подарочного сертификата, не противоречащими закону.

4.6.3. Положения настоящего раздела не ограничивают права потребителя в случае ненадлежащего качества товаров или услуг, нарушения сроков либо наличия иных оснований для предъявления требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Технические ошибки и спорные операции

5.1. Работа Официального сайта, Мобильного приложения, Карты, Аккаунта, кассовых и иных информационных систем может временно ограничиваться в связи с техническими работами, обновлениями, неисправностями, нарушениями связи и иными обстоятельствами.

5.2. При техническом сбое Организатор и Ресторан при наличии возможности принимают разумные меры для использования альтернативного способа идентификации Участника.

5.3. В случае:

неприменения предусмотренной Правилами скидки;
применения неверного размера скидки;
сбоя сайта, приложения или кассовой системы;
некорректного отображения условий;
спорной операции,

Организатор вправе провести проверку обстоятельств конкретной Покупки.

5.4. Для проведения проверки могут быть запрошены только сведения, необходимые для установления обстоятельств конкретной операции, в том числе кассовый чек, номер заказа, дата и время Покупки.

5.5. Если подтверждено, что скидка не была предоставлена либо была предоставлена в меньшем размере вследствие ошибки Организатора или Ресторана, Участнику производится соответствующий перерасчет.

Разница между фактически уплаченной суммой и суммой, которая должна была быть уплачена при корректном применении скидки, возвращается Участнику либо компенсируется иным согласованным с ним законным способом.

5.6. Обращение по вопросу подтвержденной технической ошибки рассматривается в разумный срок, как правило, не превышающий 10 календарных дней после получения Организатором сведений, достаточных для рассмотрения обращения.

5.7. Техническая ошибка не является основанием для увеличения стоимости полностью совершенной и оплаченной Покупки задним числом, кроме случаев, когда иной порядок прямо следует из законодательства Российской Федерации.

5.8. Очевидное ошибочное отображение скидки, цены, предложения или технического сообщения, возникшее вследствие подтвержденного системного сбоя, подлежит проверке с учетом:

содержания настоящих Правил;
информации, фактически доведенной до сведения Участника;
обстоятельств совершения Покупки;
требований законодательства Российской Федерации.

Наличие технического сбоя само по себе не может использоваться для лишения потребителя прав, предоставленных ему законом.

5.9. Ни одно положение настоящего раздела не допускает применение скидки или совершение операции, прямо запрещенной законодательством Российской Федерации.

6. Персональные данные и сообщения

6.1. Обработка персональных данных Участников осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных Организатора и соответствующими законными основаниями обработки.

Актуальная Политика обработки персональных данных размещается на Официальном сайте.

6.2. Если для конкретной обработки персональных данных законодательством требуется согласие субъекта, такое согласие оформляется отдельно от настоящих Правил.

Акцепт настоящих Правил сам по себе не является отдельным согласием на обработку персональных данных в случаях, когда закон требует самостоятельного согласия.

6.3. Согласие на получение рекламы также оформляется отдельно и не является обязательным условием участия в Программе.

Отказ предоставить согласие на рекламу либо последующий отказ от рекламных сообщений не прекращает участие в Программе и не лишает Участника предусмотренных Правилами скидок.

6.4. Участнику не может быть отказано в участии в Программе исключительно из-за непредоставления персональных данных, которые объективно не требуются для регистрации, исполнения Правил или предоставления конкретного выбранного преимущества.

6.5. Если определенные сведения объективно необходимы для предоставления конкретного преимущества, такое преимущество не может быть предоставлено без соответствующих сведений.

В частности, предоставление скидки ко Дню рождения требует наличия даты рождения Участника.

6.6. Направление рекламных сообщений посредством SMS, телефонной связи, электронной почты, push-уведомлений, мессенджеров и иных каналов осуществляется при наличии предварительного согласия адресата в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

6.7. Организатор обеспечивает возможность отказа от рекламных сообщений способом, предусмотренным соответствующим каналом связи либо законодательством.

После получения надлежащего отказа направление рекламных сообщений по соответствующему основанию прекращается в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

6.8. Организатор вправе без отдельного рекламного согласия направлять сообщения, которые не являются рекламой и непосредственно необходимы для:

регистрации;
подтверждения входа;
безопасности Аккаунта;
исполнения заказа;
сообщения о существенном техническом событии;
рассмотрения обращения;
исполнения настоящих Правил,

если направление таких сообщений допускается законодательством Российской Федерации.

6.9. Документы, предъявляемые для подтверждения даты рождения или возраста, обрабатываются только в объеме, необходимом для соответствующей проверки.

Копирование или хранение документов для целей предоставления скидки не производится без самостоятельного законного основания.

7. Прочие условия

7.1. Право на получение преимуществ Программы является персональным, если условиями конкретной Акции прямо не предусмотрено иное.

7.2. Участие в Программе не предоставляет права требовать скидку в случаях, когда условия ее предоставления, установленные настоящими Правилами, объективно не выполнены.

7.3. Программа не является банковской, платежной, инвестиционной или накопительной программой.

Скидки не являются денежными средствами, электронными денежными средствами или самостоятельными имущественными активами.

7.4. Наличие Карты, Аккаунта или предусмотренной Программой скидки не предоставляет несовершеннолетнему лицу права приобрести алкогольную продукцию или иной товар, реализация которого такому лицу запрещена.

7.5. Любое указание в настоящих Правилах на применение скидки к алкогольной продукции действует исключительно применительно к законной розничной продаже или оказанию услуг общественного питания и не отменяет:

возрастные ограничения;
ограничения по месту и способу продажи;
требования к минимальным ценам;
ограничения дистанционной продажи;
требования к лицензированию;
иные обязательные требования законодательства Российской Федерации.

7.6. Условия Программы не ограничивают и не исключают права Участника, предоставленные Законом Российской Федерации О защите прав потребителей, Гражданским кодексом Российской Федерации и иными обязательными нормами законодательства.

Если положение Правил допускает несколько толкований, оно не применяется способом, приводящим к уменьшению объема неотчуждаемых прав потребителя.

7.7. Если отдельное положение настоящих Правил признано недействительным, незаконным или неприменимым, это само по себе не влечет недействительность остальных положений.

7.8. Вопросы, прямо не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.9. Обращения Участников

Обращения по вопросам Программы могут направляться:

по электронной почте: info@ch1ef.ru;
посредством форм обратной связи на Официальном сайте;
посредством функционала Мобильного приложения, если соответствующая функция доступна;
иным способом, указанным Организатором на Официальном сайте.

При обращении рекомендуется указывать сведения, позволяющие определить соответствующий Аккаунт или Покупку, однако Организатор не вправе требовать сведения, не относящиеся к предмету обращения и объективно не необходимые для его рассмотрения.

7.10. Наличие внутреннего порядка рассмотрения обращений не ограничивает право потребителя использовать иные способы защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.11. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Настоящие Правила не устанавливают обязательную договорную подсудность, лишающую потребителя права выбора суда в случаях, когда такое право предусмотрено законодательством.

8. Переход с бонусной программы на скидочную систему

8.1. До 30 сентября 2026 года включительно бонусы начисляются и используются по условиям программы лояльности, действующим на указанную дату.

8.2. С 1 октября 2026 года бонусная система прекращает действие. Начисление, активация и списание бонусов, а также действие бонусных Статусов прекращаются.

8.3. Все бонусы, не использованные до окончания 30 сентября 2026 года, с 1 октября 2026 года аннулируются независимо от основания и даты их начисления, включая бонусы, начисленные за Покупки, подарочные, акционные и иные бонусы.

8.4. Аннулированные бонусы не подлежат использованию, обмену или выплате в денежной форме, не переводятся другому лицу и не конвертируются в скидку. Бонусы являются условными единицами Программы и не являются денежными средствами.

8.5. С 1 октября 2026 года вместо бонусной системы применяется скидочная система на условиях настоящих Правил:

Базовая скидка 10%;
скидка 20% на заказы навынос через Мобильное приложение;
скидка 20% ко Дню рождения.

Новая скидочная система не является обменом или компенсацией ранее начисленных бонусов.

8.6. Покупки, полностью совершенные и оплаченные до 1 октября 2026 года, не пересчитываются в связи с переходом на новую систему. Права Участника по таким Покупкам сохраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.7. Повторная регистрация существующих Участников не требуется. С 1 октября 2026 года имеющиеся Аккаунт и Карта используются для получения скидок по настоящим Правилам.

9. Дата вступления в силу и редакции Правил

9.1. Настоящая редакция Правил вступает в силу 1 октября 2026 года.

9.2. До 30 сентября 2026 года включительно к Покупкам применяются условия программы лояльности, действующие на момент соответствующей Покупки.

9.3. С 1 октября 2026 года настоящая редакция применяется ко всем новым Покупкам и действиям в рамках Программы с учетом переходных положений раздела 8.

9.4. Для Участников, зарегистрированных до 1 октября 2026 года, повторная регистрация для получения Базовой скидки не требуется.

9.5. Актуальная редакция Правил размещается на Официальном сайте.

9.6. Организатор обеспечивает возможность определить дату вступления в силу опубликованной редакции Правил.

По возможности предыдущие редакции Правил сохраняются в архиве в течение срока, разумно необходимого для рассмотрения обращений и подтверждения условий, действовавших в отношении ранее совершенных Покупок.

9.7. При утверждении новой редакции применяется порядок, установленный пунктом 2.12 настоящих Правил.

10. Реквизиты и контакты Организатора

Индивидуальный предприниматель Романов Алексей Викторович

ОГРНИП: 316774600419052

ИНН: 771502364367

Адрес: 115054, г. Москва, ул. Зацепский Вал, д. 2, стр. 3

E-mail: info@ch1ef.ru

Официальный сайт: ch1ef.ru