Правила программы лояльности «CH1EF Club»
Программа лояльности «CH1EF Club» (далее – Программа) определяет единые принципы работы с физическими лицами и является публичной офертой. Участником Программы является держатель виртуальной карты «CH1EF Club» (далее – Карты), позволяющей получать бонусы в ресторанах, участвующих в Программе. Адреса ресторанов, участвующих в программе лояльности, размещены на сайте CH1EF.RU в разделе «Адреса и контакты».
1. Термины и определения
1.1. Организатор — Индивидуальный предприниматель Романов Алексей Викторович ОГРНИП 316774600419052.
1.2. Ресторан — организация общественного питания (индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) принимающая участие в Программе.
1.3. Участник — физическое дееспособное лицо, достигшее возраста 14 лет, держатель активированной и действительной виртуальной Карты, принявший условия Программы, подтвердивший свое согласие на участие в Программе путем совершения действий по регистрации в Программе. Лица, не достигшие 14 лет, могут участвовать в Программе только с письменного согласия одного из родителей (законных представителей), оформленного в порядке, установленном Администратором Программы. В таком случае регистрация и использование Карты осуществляются от имени и под ответственность родителя (законного представителя). Администратор Программы оставляет за собой право запросить подтверждение возраста участника и/или согласие законного представителя в случае сомнений в соблюдении указанных требований.
1.4. Правила Участия — настоящие Правила, предоставляемые для ознакомления каждому Участнику Программы.
1.5. Программа — комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам при совершении покупок товаров (работ, услуг) получать скидки в Ресторанах.
1.6. Карта — виртуальная карта, выдаваемая каждому Участнику Программы в порядке, предусмотренном Правилами Программы, подтверждающая статус Участника Программы, а также предоставляющая доступ к информации о его статусном уровне, право на получение скидок в Ресторанах.
1.7. Бонусный уровень — Уровень Участника в Программе определяется на основе количества совершенных покупок. Размер предоставляемых привилегий зависит от Бонусного уровня Участника.
1.8. Бонусный Балл — условная единица, учитываемая на Бонусном счете Участника.
1.9. Бонусный счет — регистр аналитического учета, показывающий баланс начисленных Бонусных Баллов Участника.
1.10. Начисление Бонусных баллов — процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных Баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.
1.11. Акция — маркетинговое мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности потребителей к Ресторанам и Программе в целом, включающее Начисление Бонусных Баллов Поощрение — способ привлечения потребителей, стимулирования Участников осуществлять приобретение товаров (услуг) в Ресторанах, повышать их лояльность, который может выражаться в форме предоставления скидки, специальных условий обслуживания и т.п. Размер Поощрения зависит от активности Участника в рамках Программы, определяемой путем начисления ему Баллов.
1.12. Wallet – приложение для мобильных устройств, содержащее сервис для хранения билетов, купонов на скидки, карт лояльности и других необходимых инструментов.
1.13. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Участником условий оферты и его готовность стать участником бонусной программы.
2. Общие положения
2.1. Настоящие Правила определяют условия участия в программе лояльности ресторанов, участвующих в Программе, на территории города Москвы (далее по тексту – Рестораны).
2.2. Получив карту лояльности, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает Акцепт с правилами Программы и обязуется их выполнять.
2.3. В Программе участвуют только Участники, совершившие действия по регистрации в Программе. Доступ к Карте получают авторизованные Участники, сохранившие Карту в Wallet (Passes Wallet для андроид и Apple Wallet для IOS).на сайте в личном кабинете, а также в мобильном приложении. В случае использования других электронных кошельков, карта может работать некорректно.
2.4. Участники Программы получают возможность накопить Бонусные баллы до более высокого уровня. Повышение уровня зависит от суммы заказов Пользователя в Ресторанах и в Приложении. Накопление Бонусных баллов происходит при приобретении товаров и/или услуг в Ресторанах с предъявлением Карты в Приложении. Плата за участие в Программе не взимается.
2.5. Карта используется Участником для получения Поощрений в Ресторанах, сайте и в мобильном приложении, на доставку и при оформлении Заказа на вынос (самовывоз Заказа из Ресторана) в Приложении и не может быть передана другому лицу.
2.6. Организатор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты.
2.7. Организатор и Рестораны вправе вносить любые изменения в перечень товаров (услуг), в отношении которых начисляются Бонусные баллы, и изменять количество Бонусных баллов, которые Участники получают в результате приобретения таких товаров (услуг). Информация о таких изменениях размещается на интернет-сайте Организатора - CH1EF.RU.
2.8. Участник предоставляет Организатору, а также привлеченным им третьим лицам, юридическим лицам и ресторанам, право хранить и использовать свои персональные данные, указанные им в Личном кабинете Приложения, в рамках и целях реализации Программы.
2.9. Участник предоставляет Организатору право на проведение рекламно-информационных рассылок с использованием sms-сервисов, электронной почты, почтовой связи, телефонной связи. Участник может отказаться от получения рассылок, направив соответствующее уведомление в службу технической поддержки на адрес электронной почты: info@ch1ef.ru
2.10. Бонусные Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.
2.11. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать Карту без уведомления в случаях, если Участник:
- Не соблюдает правила участия в Программе;
- Злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
- Предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение Организатора, либо не соответствующую действительности. В случае прекращения участия по указанным выше основаниям Бонусные Баллы на счете Участника аннулируются.
2.12. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору письменного уведомления о прекращении участия. Указанное письменное уведомление составляется в свободной форме, должно содержать номер Карты, номер телефона Участника, указанный им при регистрации в Программе и ФИО Участника, направляется по адресу электронной почты Организатора: info@ch1ef.ru. После получения уведомления Организатором участие в Программе данного Участника прекращается, а Бонусные Баллы аннулируются в срок не позднее 7 (семи) календарных дней.
2.13. Уплата налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Программе, являются обязанностью Участника.
2.14. В случае если зафиксирован факт покупки товара или услуги в Ресторане по Карте, но ввиду технического сбоя начисление Бонусных Баллов не произошло, Организатор осуществляет восстановление Бонусных Баллов на Бонусном счете этого Участника. Восстановление Бонусных баллов возможно исключительно при выполнении следующих условий: - предъявление Участником чека на приобретение товаров (услуг), содержащего информацию об операции; - соблюдение требований, установленных действующим законодательством РФ. При предоставлении Организатором информации о необходимости восстановить Бонусные Баллы, Ресторан несет ответственность за проверку обоснованности требования о восстановлении Бонусных Баллов и достоверности информации, включая подлинность чека, предъявляемого Участником.
2.15. На одно физическое лицо (на один номер мобильного телефона) может быть оформлена только одна Карта Участника.
Участник обязуется самостоятельно отслеживать информации о балансе Бонусов, а также истории покупок, персональных предложений и другой информации о Программе лояльности через чек, сайт, мобильное приложение или приложение карты Wallet.
2.16. В случаях прекращения участия в Программе лояльности по инициативе Оператора или Участника Оператор отмечает контактные данные Участника в базе данных как закрытые и удаляет его из информационной системы Программы. Бонусы Участника аннулируются.
2.17. Бонусы, списанные за покупку, не восстанавливаются. При возврате покупки, списанные бонусы возвращаются на карту, а начисленные за эту покупку аннулируются. Помимо списания Бонусов Оператор оставляет за собой право списывать со Счета Участника любые Бонусы, начисленные по ошибке или сделке, которая была отменена (возврат товара).
Персональные данные Участника хранятся в течение 5 (пяти) лет с момента последней активности в программе либо до момента отзыва согласия (если это приведёт к прекращению участия).2.18.Участие в программе лояльности означает согласие Участника на обработку его персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
3. Стать участником Программы можно любым из нижеприведенных способов:
3.1. Зарегистрироваться в Программе на сайте CH1EF.RU, заполнить электронную анкету и установить Wallet карту.
3.2. Пройти регистрацию, отсканировав QR-код, расположенный на pos-материалах, размещенных в ресторанах, заполнить электронную анкету и установить Wallet карту.
3.3. Пройти по ссылке, полученной в смс-сообщении от Ch1ef Club (для Участников, ранее зарегистрированных в программе Ch1ef Club), заполнить электронную анкету и установить Wallet карту.
3.4. Установить мобильное приложение ДЖОНДЖОЛИ любыми доступными способами (самостоятельно в магазине приложений, при переходе по QR-коду на pos-материалах, перейдя по ссылке, полученной в смс-сообщении от CHIEF CLUB (для Участников, ранее зарегистрированных в программе Ch1ef Club)).
4. Правила начисления и списания Бонусов и Бонусных Баллов
4.1. В отношении Участника действует бонусный процент (кэшбек) и накопленные баллы. Объем начисления и списания баллов осуществляется в размере бонусного процента. Порядок начисления и списания баллов указан в настоящем разделе.
4.2. С начала действия настоящих Правил ранее выданные пластиковые карты Ch1ef Club перестают действовать.
4.3. Все Участники ранее действующей программы лояльности, которые были держателем пластиковых карт Ch1ef Club с номиналом 10%, автоматически переводятся на получение кэшбэка равного 10% c каждой покупки, при установке карты в электронный кошелек Wallet.
4.4. Для всех новых Участников Ch1ef Club, при регистрации в Программе (при установке карты в электронный кошелек Wallet или регистрации в мобильном приложении ДЖОНДЖОЛИ), предоставляется стандартный (базовый) размер бонусных начислений в размере 5% от суммы чека.
4.5. После совершения всеми Участниками покупок на сумму не менее 10 000 рублей (после вычета всех скидок и бонусов) в течение 60 дней с даты регистрации карты и с применением виртуальной карты при каждой оплате), статус бонусных начислений автоматически увеличивается до 10%: с дробным начислением бонусов. Если покупки не совершались на сумму более 1 000 рублей в течении 60 дней, происходит переход с 10% до 5% уровень. Для возврата уровня 10% кэшбэка, требуется совершить покупки на сумму не менее 5 000 рублей в течение 60 дней. Для сохранения уровня кэшбэка 10% требуется совершать покупки на сумму не менее 1 000 рублей в течение 60 дней.
4.6. Бонусами можно оплатить не более 20% от стоимости чека, за исключением акционных предложений, заказных тортов, подарочных сертификатов, алкогольной продукции, бизнес-ланчей или предложений, для которых указаны специальные условия применения привилегий программы лояльности.
4.7. Списание бонусных баллов производится в следующем порядке: при совершении покупки в Ресторане применяется скидка в размере бонусного процента, при этом скидка в Ресторане не может быть более накопленных бонусных баллов (1 бонусный балл = 1 рубль).
4.8. Бонусы за оплату алкогольной продукции начисляются, но не списываются.
4.9. Ограничения по начислению и списанию бонусов Бонусы не начисляются и не могут быть списаны в следующих случаях: Заказные торты; Бизнес-ланчи; Товары и услуги, участвующие в акциях; Подарочные сертификаты. Оплата подарочными сертификатами При использовании подарочного сертификата бонусы не начисляются и не списываются. Если сумма заказа превышает номинал сертификата, гость может: Оплатить разницу накопленными бонусами (по условиям действующей программы лояльности, не более 20% от суммы); Накопить бонусы на оставшуюся сумму (5% или 10% в зависимости от статуса держателя карты лояльности)
4.10. Сгорание бонусов происходит поэтапно:
- на 91 день без совершения покупок на любую сумму сгорает 50% накопленных бонусов;
- на 121 день без совершения покупок на любую сумму сгорает оставшиеся 50% бонусов;
4.11. Срок действия кэшбэка и бонусов, начисленных по специальным акциям, устанавливается отдельно и не подпадает под правила пункта 4.5 и 4.10 Программы
4.12. Общие положения по баллам:
4.12.1. На бонусный счет поступают баллы, кэшбэк за оплату счета в ресторане.
4.12.2. Бонус начисляется по курсу 1 российский рубль = 1 бонусу.
4.13. Организатор не несет ответственности за какие-либо задержки в начислении Бонусных Баллов по вине Ресторана или в случае невозможности предоставления Рестораном деталей покупки.
4.14. Бонусные Баллы, начисленные на Бонусный счет Участника и права, предоставляемые в рамках Программы, не могут быть проданы, переданы или уступлены другому лицу или использованы другим образом, кроме как в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4.15. После выхода Ресторана из Программы, сделки, совершаемые Участниками с таким Рестораном в дальнейшем, не подпадают под действие Программы.
4.16. Начисление Бонусных Баллов осуществляется Организатором в момент получения информации о приобретении товаров (услуг) в Ресторанах.
4.17. При расчете размера начисляемых Бонусных Баллов, за основу принимается величина денежных средств, оплаченных за товар (услугу) любым допустимым способом.
4.18. Покупки в ресторанах засчитываются с минимальным временным интервалом 2 (два) часа. Если интервал между покупками составил менее 2 (двух) часов, то система суммирует эти покупки и считает, как одну покупку. Если покупки были совершены в ресторане и на сайте и интервал между покупками составил более 2 (двух) часов, то такие покупки засчитываются как 2 (две) покупки.
4.19. Начисленные Бонусные Баллы поступают на Бонусный счёт Участника в течение 3 (трех) часов после покупки. Организатор Программы оставляет за собой право определять лимиты по объему начисляемых Бонусных баллов для каждой отдельной Акции и для бонусных счетов, исходя из разумных объемов потребления.
4.20. В случае возникновения спорных ситуаций по сумме Бонусных Баллов, начисленных Рестораном Участнику, Организатор вправе запросить у Участника для рассмотрения претензии кассовый чек Ресторана. Отказ от предоставления документов может служить основанием для отказа в удовлетворении претензии Организатором. Право требовать у Ресторана Поощрений может быть реализовано Участником в момент приобретения у этого Ресторана товаров или услуг только после установления Приложения на свое мобильное устройство и получения Карты Участника.
4.21. Продажа или обмен Бонусных Баллов запрещены. Бонусные Баллы, для которых будут выявлены факты продажи, передачи или присвоения в нарушение настоящих Правил будут конфискованы с прекращением участия в Программе.
5. Прочие условия
5.1. Организатор не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Участниками и Ресторанами, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Организатора своих обязательств в рамках реализации Программы.
5.2. Ответственность Организатора перед Участниками за нарушение настоящих Правил ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением Бонусных Баллов, начислением надлежащего количества Бонусных Баллов на Бонусный счет соответствующего Участника.
5.3. Организатор вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. В случае изменения Правил, Организатор уведомляет об этом Участников путем размещения электронной версии новой редакции в маркетинговых и рекламных материалах, предоставляемых Участникам, а также путем размещения на сайте CH1EF.RU.
5.4. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила. Совершение Участником действий, направленных на получение скидок после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.
5.5. Организатор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников путем размещения информации на сайте CH1EF.RU.
5.6. В течение периода, на который реализация Программы будет приостановлена (в случае приостановления Программы), а также с даты прекращения реализации Программы (в случае прекращения реализации Программы) Организатор не производит начисление Бонусных баллов, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, соответственно предоставление скидок также приостанавливается/прекращается на данный период.
5.7. С даты прекращения Программы Организатор закрывает все Бонусные счета и аннулирует все накопленные Участниками Бонусы, при этом Организатор Программы не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников.
5.8. В случае если Организатор вынужден приостановить Программу по обстоятельствам от него не зависящим (форс-мажор), то Участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок, при этом положения о сроке уведомления не применяются.
5.9. Организатор имеет право в любое время и без предварительных уведомлений изменять, приостанавливать или прекращать Акции и любые способы начисления Бонусных Баллов. Организатор может не публиковать полный список Ресторанов и Акций в своих маркетинговых материалах.
5.10. Участвуя в Программе, Участник соглашается с получением от Организатора сообщений по почте, электронной почте, службе коротких сообщений (SMS), телефону, а также через другие каналы связи. Организатор может использовать передачу сообщений для информирования Участника о состоянии Бонусного счета, сообщать о возможности получить Бонусное Поощрение, информировать об изменении в Правилах, делать предложения об участии в Акциях и т.п. Участники в любой момент могут отказаться от получения сообщений с указанием канала получения и вида сообщения. Отказ от информирования исполняется Организатором в течение 7 (Семи) рабочих дней.
5.11. Организатор не несет ответственности за мошеннические действия сотрудников Ресторанов, Участников, третьих лиц, а также убытки и потери Ресторанов и Участников, которые могут возникнуть в результате участия в Программе. Регулирование подобных рисков осуществляется Ресторанами путем разработки и введения соответствующих правил и регламентов.
5.12. Участник, акцептуя Программу, подтверждает, что он ознакомлен и согласен с Политикой обработки персональных данных.
5.13. Программа вступает в силу с 07 апреля 2022 г. и действует до ее отмены.
Реквизиты
Индивидуальный предприниматель:
Романов Алексей Викторович
ОГРНИП 316774600419052
ИНН 771502364367